Разработчики: | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) |
Технологии: | CRM, HRM |
Основные статьи:
- CRM (Customer Relationship Management System)
- Классификация HRM-систем
- Функционал HRM-систем
- Мобильные приложения
ELMA ChatDesk - омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров.
2022: Описание Elma ChatDesk
Платформа ELMA ChatDesk представляет собой целостное решение для объединения всех коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками в едином окне ELMA ChatDesk + ELMA ServiceDesk. Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.
Среди возможностей ChatDesk на январь 2022 года:
- Рабочее место оператора - возможность получать всю необходимую информацию о клиенте, истории обращений и подходящих решениях в едином окне и брать запрос в работу в один клик;
- Рабочее место супервизора - возможность отслеживать работу операторов в режиме реального времени - контролировать скорость и качество ответов;
- Мобильное приложение - возможность сохранять доступ к диалогам с клиентами и полной функциональности платформы с любого устройства с помощью мобильного приложения;
- Аналитика - возможность настраивать статистическую и оперативную отчетность с помощью дашбордов и отслеживать ключевые для компании метрики.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Маркет Деливери (ранее Delivery Club) | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) | 2022.06 | |
- Айронпласт (Iron Plast) | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) | 2020.12 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (255)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (183)
Другие (3031)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (786, 2829)
Creatio (2, 201)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (50, 152)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (38, 81)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 21)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (29, 61)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
1С-Битрикс (1, 18)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 5)
Сбер Бизнес Софт (2, 3)
Другие (18, 23)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272)
Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175)
1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220)
ELMA CRM+ - 276 (276, 0)
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 258 (258, 0)
Другие 1694
Creatio (ранее bpm’online) - 201 (200, 1)
ELMA CRM+ - 112 (112, 0)
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78 (78, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0)
Другие 108
ELMA CRM+ - 42 (42, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0)
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0)
1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16)
Другие 65
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0)
ELMA365 CRM - 24 (24, 0)
1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0)
BPMSoft - 13 (13, 0)
Другие 47
BPMSoft - 31 (31, 0)
1С-Битрикс24 - 18 (18, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0)
Manzana Campaign - 2 (2, 0)
Microsoft Dynamics CRM - 2 (0, 2)
Другие 20
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (741)
Первый Бит (375)
Компас (287)
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
Корпорация Галактика (203)
Другие (2861)
Directum (Директум) (110)
Танаис (Tanais) (9)
Softline (Софтлайн) (8)
Docsvision (ДоксВижн) (8)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (8)
Другие (182)
Directum (Директум) (80)
Гарант-Чебоксары (19)
Танаис (Tanais) (12)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
Softline (Софтлайн) (11)
Другие (239)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1184)
Directum (Директум) (3, 1122)
Компас (1, 364)
Корпорация Галактика (2, 345)
SAP SE (30, 301)
Другие (430, 1671)
Directum (Директум) (1, 233)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 19)
1С Акционерное общество (7, 16)
SAP SE (4, 9)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8)
Другие (27, 44)
Directum (Директум) (1, 236)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
1С Акционерное общество (6, 25)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
Другие (27, 58)
Directum (Директум) (2, 149)
1С Акционерное общество (6, 21)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
Корус Консалтинг (1, 8)
Другие (27, 66)
Directum (Директум) (2, 243)
1С Акционерное общество (6, 21)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
Поток (ранее TalentTech) (2, 5)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5)
Другие (30, 52)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Directum RX - 1112 (1112, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 908 (884, 24)
Компас: Управление персоналом - 364 (364, 0)
Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 (345, 0)
SAP ERP HCM - 268 (177, 91)
Другие 1478
Directum RX - 233 (233, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 19 (19, 0)
SAP ERP HCM - 8 (3, 5)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8 (8, 0)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 (6, 0)
Другие 37
Directum RX - 236 (236, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 (40, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (8, 1)
ELMA365 КЭДО - 7 (7, 0)
Другие 58
Directum RX - 146 (146, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 (11, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 (8, 0)
Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
Другие 63
Directum RX - 237 (237, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (7, 2)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 9 (9, 0)
Directum HR Pro - 6 (6, 0)
Другие 40